Panggilan Tim Microsoft Tidak Mengantre (DIPERBAIKI)

Antrean panggilan adalah salah satu fitur Microsoft Teams yang lebih canggih. Mereka hanya tersedia dengan lisensi perusahaan (atau serupa) tetapi memungkinkan tim skala kecil pada dasarnya menyiapkan operasi seperti pusat panggilan yang cerdas atau hanya solusi VoIP di kantor yang cerdas.

Antrean panggilan Microsoft Teams tidak berfungsi

Antrian panggilan memerlukan pengaturan ekstensif dan jika terjadi kesalahan, itu tidak akan berfungsi. Anda harus menyiapkan agen, setiap agen harus memiliki lisensi yang ditetapkan, nomor telepon harus diatur, penjawab otomatis harus dikonfigurasi dan perutean harus benar, antara lain. Jika antrian panggilan Microsoft Teams tidak berfungsi, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda coba.

1. Periksa agen panggilan

Pastikan Anda telah menyiapkan agen panggilan.

1. Akses pusat admin Microsoft Teams .
2. Di kolom di sebelah kiri, perluas Suara.
3. Pilih Agen Panggilan.
4. Pastikan Anda memiliki setidaknya satu agen panggilan yang disiapkan . Jika anggota tim tertentu tidak dapat bergabung/menghadiri antrian panggilan, pastikan mereka ditambahkan sebagai agen.

2. Periksa ponsel Anda

Jika Anda menggunakan telepon khusus untuk membantu Anda merutekan dan menghadiri panggilan yang diantrekan melalui Microsoft Teams, periksa apakah telah dikonfigurasi dengan benar. Banyak pengguna telah melaporkan memutuskan sambungan telepon VoIP khusus dan dapat menjawab panggilan.

3. Periksa/tingkatkan lisensi

Periksa lisensi yang ditetapkan ke berbagai agen dan tingkatkan jika diperlukan. Upgrade dapat memberikan pengguna akses yang mereka butuhkan untuk menjawab panggilan.

4. Perbarui Tim Microsoft

Antrian panggilan adalah fitur baru di Microsoft Teams. Ini diatur hampir seluruhnya dari pusat admin Microsoft Teams tetapi berfungsi melalui aplikasi, dan aplikasi harus mutakhir.

1. Buka Microsoft Teams.
2. Klik profil Anda di kanan atas.
3. Pilih Periksa pembaruan dari menu.
4. Instal pembaruan apa pun yang tersedia, dan mulai ulang aplikasi.

Kesimpulan

Antrian panggilan rumit karena berbagai alasan; layanan ini didukung oleh Microsoft Teams, lisensi harus ditetapkan secara manual, agen harus dikelompokkan dan dikonfigurasi dengan benar, perangkat keras yang digunakan untuk menjawab atau merutekan panggilan harus diatur dengan benar, dan nomor telepon harus ditambahkan dengan benar. daerah. Banyak yang harus dikonfigurasi dan semakin banyak tim/pengguna yang harus diatur untuk menggunakan fitur ini, semakin besar kemungkinan kesalahan. Coba buat grup pengguna, lalu alokasikan lisensi. Anda akan menemukan bahwa itu sangat mengurangi kesalahan manusia dalam konfigurasi.